Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bdresscreation@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bdresscreation@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bdresscreation@gmail.com.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement aux ventes conclues sur le site internet de B’DRESS CREATION SARL (ci-après « le Vendeur ») et par vente whatsap pour les confections sur mesure (prise de contact initié via le site internet) pour les produits livrés en France et à l’international.

1. Distinction entre produits en stock et produits sur mesure

Les produits proposés à la vente se répartissent en deux catégories distinctes :

  • Produits en stock, disponibles immédiatement et expédiés après validation de la commande.

  • Produits confectionnés sur mesure, réalisés spécifiquement selon les mensurations, choix et indications communiqués par le Client.

Les droits de retour et de remboursement diffèrent selon la nature du produit commandé.

2. Droit de rétractation – Produits en stock

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit en stock pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier) en indiquant clairement :

  • son nom,

  • son numéro de commande,

  • le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, non retouchés, dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Les frais de retour restent à la charge exclusive du Client, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Absence de droit de rétractation – Produits confectionnés sur mesure

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

En conséquence, les robes et articles réalisés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, dès lors que la confection a débuté.

Le Client reconnaît expressément, en validant sa commande, renoncer à son droit de rétractation pour les produits sur mesure.

4. Cas de non-conformité ou de défaut

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Toute réclamation pour produit défectueux ou non conforme doit être adressée par écrit dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnée de photographies claires du défaut constaté.

Après analyse, le Vendeur proposera, selon le cas :

  • la réparation du produit,

  • son remplacement,

  • ou un remboursement partiel ou total, lorsque cela est juridiquement applicable.

5. Produits non éligibles au retour

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :

  • produit porté, endommagé, sali ou lavé,

  • produit retourné incomplet,

  • produit sur mesure (hors défaut avéré imputable au Vendeur),

  • retour effectué sans accord préalable du Vendeur.

6. Remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués uniquement après réception et contrôle du produit retourné. Le remboursement porte exclusivement sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux.

7. Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, le Client peut contacter le service client à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.

Important : Les présentes dispositions sont conformes au droit français en vigueur et ont vocation à protéger tant le Client que le Vendeur, dans un cadre de vente à distance de produits textiles, standards et sur mesure.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bdresscreation@gmail.com.